La manera en que las empresas se comunican con sus clientes cambió radicalmente en los últimos años. WhatsApp, Instagram y Facebook dejaron de ser canales secundarios y, para muchos comercios, se convirtieron en la principal puerta de entrada de consultas, ventas y reclamos. En ese escenario nació WizzBot, una plataforma desarrollada en Chaco que busca reunir esas comunicaciones en un solo lugar y utilizar inteligencia artificial para automatizar parte de la atención. 

Emilio Puljiz, director general y cofundador de WizzBot, visitó El Garage de Data y explicó que la herramienta surgió para resolver un problema frecuente en empresas que comienzan a recibir un volumen de mensajes difícil de manejar. «Lo que hacemos es centralizar la comunicación de las empresas. En primer lugar organizar las empresas cuando tienen una demanda alta o media, y ya no les da el tiempo para crear presupuestos, o responder consultas por redes sociales, por ahí se escapa», explicó.

Según señaló, esa dispersión también puede impedir que los propietarios conozcan qué ocurre durante la atención. «Muchas veces los dueños de las empresas no tienen el control de lo que se habla con el cliente, no tienen métricas, no saben de dónde vienen las comunicaciones o cómo están atrayendo a sus clientes. Si las publicidades van bien o no, si tienen resultados».

WizzBot permite centralizar conversaciones provenientes de WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger, mientras que Puljiz adelantó que trabajan para incorporar también Telegram.

De acuerdo con la documentación de la empresa, cada integrante del equipo puede utilizar un usuario propio y atender desde diferentes dispositivos, mientras las conversaciones permanecen almacenadas en un mismo historial. La plataforma también puede conectarse vía API con sistemas externos, como CRM, ERP o plataformas de comercio electrónico.  

La herramienta incorpora además una inteligencia artificial que puede trabajar con información propia de cada empresa (como productos, precios, servicios y preguntas frecuentes), responder consultas durante las 24 horas y derivar una conversación cuando requiere intervención de una persona. El equipo humano puede tomar el control del diálogo en cualquier momento sin perder el historial.  

«La idea es tratar de resolver rápido las consultas que se puedan a los clientes. Hay consultas que la IA no puede resolver y ahí entra el asesor comercial, la intervención humana. Los empleados o dueños pueden tomar el control de la conversación cuando quieran», sostuvo Puljiz.

Para el empresario, uno de los principales beneficios está precisamente en automatizar procesos repetitivos. «Y lo que tiene de bueno es que muchas tareas repetitivas se simplifican y son muy automatizables».

De la atención presencial al WhatsApp

Puljiz aseguró que el peso de los canales digitales continúa creciendo y puso como ejemplo a una financiera de la región que utiliza el servicio. «Hoy todavía en 2026 estamos con un 50/50 presencial online pero esto se está dando vuelta. Hay una financiera grande del Nea que son nuestros clientes y hace tres años cuando arrancamos con ellos era 90% tráfico físico en el local y el 10% atención por WhatsApp. Hoy es exactamente al revés».

En ese contexto, consideró que la velocidad y calidad de respuesta puede incidir directamente en una venta. «Hoy en día prima la atención muchas veces por sobre los precios. Muchos clientes prefieren comprar en lugares que responden en tiempo y forma porque la diferencia de precios no es tanta».

Actualmente, indicó, trabajan con empresas de diferentes sectores, entre ellos concesionarios de vehículos, inmobiliarias, proveedores de internet, financieras y comercios de retail.

La plataforma también ofrece herramientas destinadas al seguimiento comercial: campañas segmentadas de WhatsApp, organización de contactos mediante etiquetas, tareas y recordatorios, seguimiento de potenciales clientes mediante tableros y métricas sobre tiempos de respuesta y desempeño de los equipos.  

«Damos un servicio que otras empresas no dan en Chaco»

Puljiz remarcó que la propuesta de WizzBot no se limita a entregar un software, sino que incluye acompañamiento a las empresas para ordenar sus canales digitales. «Damos un servicio que otras empresas no dan en Chaco», afirmó.

Según explicó, encuentran situaciones muy diferentes cuando comienzan a trabajar con un cliente. «Nos encontramos de todo, hay empresas que no tienen desarrollo en nunguna plataforma. Nosotros damos asesoramiento desde el día uno para que las cuentes queden limpias. Ayudamos a las empresas a las que les bloquean los números de teléfono».

También señaló que ofrecen consultorías gratuitas vinculadas al funcionamiento de WhatsApp Business y cuentan con especialistas en marketing. Puljiz afirmó que trabajan con la API de WhatsApp Business y que WizzBot es partner oficial de Meta. Además, remarcó que la empresa participa del programa Google for Startups y que atraviesa auditorías periódicas para cumplir con sus requisitos.

Datos, seguridad y los límites de la inteligencia artificial

Otro de los ejes de la entrevista fue qué sucede con la información que las empresas entregan a los sistemas de inteligencia artificial. Puljiz sostuvo que WizzBot analiza las conversaciones almacenadas en sus bases de datos para estudiar el comportamiento de los clientes de cada compañía, pero aseguró que existen límites sobre el uso de esa información.

«Nuestros empleados firman un contrato de confidencialidad y tenemos prohibido usar las bases de datos de nuestros clientes. Somos una empresa 100% profesional y buscamos seguridad para todos nuestros clientes».

También reconoció que la incorporación de IA obliga a discutir hasta dónde conviene entregar información empresarial a sistemas externos. «Hay muchos datos sensibles que las empresas delegan públicamente a la IA y tienen reticencia a exponer esos datos a sus propios equipos. Hay que ser cuidadosos con eso. Tener IA privada es costoso. Pero hay que entender que la tecnología es una inversión a largo plazo».

Y marcó, además, un límite para una tecnología que suele presentarse como capaz de resolver casi cualquier problema. «Las IA son muy condescendientes pero no son capaces de tener criterio profesional y advertir las dificultades de determinadas decisiones. Por eso la asesoría honesta es fundamental».

WizzBot también desarrolla una solución de telefonía empresarial que busca centralizar llamadas realizadas mediante WhatsApp, líneas GSM y telefonía IP. El sistema contempla funciones propias de una central telefónica, como distribución de llamadas por áreas, derivaciones, grabaciones, casilla de voz, horarios de atención y métricas.  

Para comunicarse con la empresa, Puljiz indicó que los interesados pueden hacerlo al 3624069493 o a través de las redes sociales de WizzBot.